499g-এর গোপনীয়তা নীতি

499g ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা নিরাপদ ও মানসম্পন্ন পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য। নিচে উল্লেখ করা হলো কোন কোন তথ্য এবং কী উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হতে পারে:

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• নাম, জন্মতারিখ ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket) — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় প্রদত্ত বার্তা ও বিবরণ

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরন
• ডিভাইসের পরিচিতি ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজিং কার্যকলাপ ও সেশনের সময়কাল
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

সংগৃহীত তথ্য 499g নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে থাকে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও পরিচালনার সুবিধা প্রদান
• আর্থিক লেনদেন — জমা ও উত্তোলন — নিরাপদে সম্পন্ন করা
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (২১ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ রোধ করা)
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও উন্নতি সাধন
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ
• প্রাসঙ্গিক পরিষেবা আপডেট ও গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো

আপনার তথ্য কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না বা হস্তান্তর করা হয় না। বিজ্ঞাপনমূলক যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনার পূর্বানুমতি নেওয়া হবে এবং আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

499g সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি ডেটা স্থানান্তর এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• নিরাপদ সার্ভার অবকাঠামো: তথ্য সংরক্ষিত হয় শিল্পমান নিরাপত্তা ব্যবস্থাযুক্ত সার্ভারে।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: সম্ভাব্য দুর্বলতা চিহ্নিত ও প্রতিকারের জন্য নিয়মিত পরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।
• লেনদেন যাচাইকরণ: bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি আর্থিক লেনদেন দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়।

তবে কোনো ডিজিটাল পদ্ধতিই শতভাগ অভেদ্য নয়। তাই আমরা ব্যবহারকারীদেরও তাদের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন এড়াতে অনুরোধ করি।

499g কঠোরভাবে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষা করে। তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি কেবলমাত্র নিচের সীমাবদ্ধ পরিস্থিতিতেই সম্ভব:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগাভাগি করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয় এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ বা আইনি প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করতে 499g বাধ্য থাকতে পারে। এক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগে জানানো হবে, যদি না আইনি কারণে তা নিষিদ্ধ হয়।

৪.৩ প্রতিষ্ঠানের নিরাপত্তা রক্ষা

জালিয়াতি, সাইবার আক্রমণ বা প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে অপব্যবহার প্রতিরোধ ও তদন্তের ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের সাথে ভাগাভাগি করা হতে পারে।

499g-এর ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মটি সঠিকভাবে কার্যকর রাখতে কুকি ব্যবহার করে। নিচে কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য বর্ণনা করা হলো:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যক্ষমতা কুকি: ওয়েবসাইটের কোন অংশে বেশি সময় ব্যয় হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করে এবং প্ল্যাটফর্মের গতি ও স্থায়িত্ব উন্নত করতে সাহায্য করে।
• পছন্দ কুকি: ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহার করা হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

499g আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ এটি প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য পূরণের জন্য দরকার বা আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য বাধ্যতামূলক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রক ও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য নিয়মিত পর্যালোচনার মাধ্যমে প্রয়োজন না থাকলে মুছে ফেলা হয়।
• আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা বাদে অবশিষ্ট তথ্য যথাসম্ভব দ্রুত মুছে ফেলা হয়।

499g বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর তাদের নিজস্ব তথ্যের উপর স্বচ্ছতা ও নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বর্ণনা করা হলো:

• তথ্য প্রাপ্তির অধিকার: আপনি জানতে পারবেন আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করা যাবে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সুবিধাজনক ফর্ম্যাটে প্রদানের অনুরোধ করা যাবে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন বা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

499g কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে বলে আমাদের কাছে প্রমাণ হয়, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেব। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের কোনো সন্তান প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সাপোর্ট দলকে জানান।

499g মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। তবে আমাদের প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভার ব্যবহার করতে পারে। এক্ষেত্রে তথ্য স্থানান্তর সর্বদা নিরাপদ এনক্রিপ্টেড পদ্ধতিতে সম্পন্ন হয় এবং যথাযথ নিরাপত্তা চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয়।

যে দেশের সার্ভারে তথ্য সংরক্ষিত হোক না কেন, এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা মানদণ্ড সর্বত্র প্রযোজ্য থাকে।

499g-এর পরিষেবা ও প্রযুক্তি পরিবর্তনের সাথে সাথে এই গোপনীয়তা নীতিতে সংশোধন প্রয়োজন হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে নীতির হালনাগাদ তারিখ প্রদর্শন করব
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হবে

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি নতুন নীতির সাথে একমত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।